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      SAP Business One助力兆迪打造高效迅捷整體印刷設備服務商形象

       

      從整體來看,進口印刷設備分銷商及技術解決方案服務提供商這一角色在滿足國內印刷市場對設備和技術的高品質追求上扮演著非常重要的角色,經過十多年的發展,兆迪公司在中國市場獲得了成功,一躍成為國內知名的進口印刷設備及整體解決方案服務提供商。

       

      但是隨著業務規模的擴大,傳統的粗放經營管理模式越來越不能支持跨部門、跨區域的信息即時交互需求。主要是由于采購、銷售、庫存、服務及財務管理中所涉及到的業務部門、人員和內容越來越復雜,管理層在原有的條件下不能及時獲取準確的經營管理信息并及時作出適當的管理決策,加之公司原有的較低端的IT基礎軟件響應速度慢,不能支持對分公司的遠程管理,從而影響到了企業整體運營效率的提升。

       

      針對上述問題,兆迪公司管理層經過仔細的調研分析和充分論證之后,一致認為信息化是兆迪公司從內部提升管理效率的最有效途徑,只有實現信息化管理,才能鞏固兆迪十幾年的市場經營成果,提升企業發展的后勁。該階段的信息化主要實現以下四大管理目標:一是通過系統整合公司業務流程,實現信息實時共享,同時通過流程驅動各業務部門開展工作;二是實現設備及零件業務從采購、銷售、庫存及安裝調試維修一體化的流程監控管理,減少人為失誤,提升業務端響應速度;三是加強對售后服務活動及服務工程師的管理,提高服務效率和精準度;四是實現財務業務一體化,控制成本,精確核算利潤。

       

      選型:不僅看產品,還要看服務

       

      在明確了信息化管理的目標之后,兆迪公司專門成立了ERP選型小組,主要從功能實現、產品成熟度、售后服務、供應商資質、投資回報率5個方面對項目進行全方位評估考察,以確保能選到即滿足現狀又兼顧未來業務拓展需要的產品。通過對國內外十多家主流ERP系統供應商的產品和服務進行全面對比分析后,兆迪最終決定由航辰創新來提供SAP Business One軟件服務。

       

      印刷設備維修服務業務是兆迪日常業務運營管理的重點,此環節需要統籌管理好服務合同、服務呼叫和服務派工,以及服務業務中的收入、成本及費用的處理和歸集。由航辰創新提供的基于SAP Business One的設備維修行業解決方案在理清兆迪業務運營脈絡的基礎上著手構建了從服務合同、服務呼叫到服務派工的一體化維修服務業務管理流程,顯著提高了兆迪服務業務的響應速度。同時,系統的財務業務一體化功能解決了服務業務中的收入、成本及費用的處理和歸集問題,滿足了管理層實時掌握企業資金情況的需求。此外,系統還支持對遠程分支機構的應用,實現對各地分支機構的集中管控。此款解決方案所展示的功能與兆迪核心業務管理需求高度匹配,這使航辰創新從眾多供應商中脫穎而出。

       

      除了產品功能,兆迪公司還從團隊資質及本地化服務上對航辰創新顧問團隊整體的實施服務水平做了深入的考察評估。航辰創新顧問團隊在考察過程中通過各類事實和案例向兆迪公司展示了其在SAP Business One領域扎實的技術功底和豐富的本地化服務經驗,特別是航辰創新團隊成員所體現的專業素養及一絲不茍的敬業精神給兆迪公司選型小組留下了深刻的印象。

       

      2010年11月,兆迪與航辰創新簽署了正式的合作協議,2個月后兆迪ERP系統成功上線。如今SAP ERP系統已經完全融入到兆迪公司的核心業務運營管理當中,成為兆迪公司必不可少的管理工具?;貞浧甬斈赀x型的情況,一名管理人員還不禁發出感慨:

       

       “選型的過程充滿了艱辛和曲折,我們陸陸續續看了不少廠商提供的方案,總會發現這樣那樣的欠缺,最后當航辰創新的解決方案在我們面前展示的時候終于有了眼前一亮的感覺,這才是真正為我們量身定制的。然而,這還不能促使我們下定最后的決心,因為我們深知這僅僅是開始,我們還需要找到一支優秀的項目實施團隊,這不僅是系統能否成功上線的問題,更關系到我們后續能否獲得及時到位的售后服務。不過慶幸的是,事實證明我們當初的選擇是明智的!”

       

      靈活配置彈性拓展 持續滿足兆迪動態業務管理需求

       

      2012年,兆迪開設了新公司“兆迪印象科技”,以推廣HP INDIGO數碼印刷機為主。為了保持與原公司一致的管理步調,管理層就上ERP系統的問題達成了一致。有了之前成功合作的經驗,航辰創新再次受邀為兆迪印象科技構建一套獨立于兆迪印刷的專門用于管理HP INDIGO數碼印刷機業務的新系統。

       

      “兆迪印象科技”沿用了“兆迪印刷”的業務運營管理模式,主要區別在于HP INDIGO數碼印刷機在收費上以按印刷數量計費為主,維修服務采用按年或按月收費的方式,零件贈送則依據服務協議匹配的贈送額度為判斷標準。針對這些個性化的業務點的管理,航辰創新顧問團隊深入兆迪公司實地考察調研,與管理層進行了充分的交流溝通,然后基于SAP Business One SDK靈活的功能配置和開發平臺提出了一套完善的解決方案,并贏得了兆迪管理層的認可,雙方于2012年9月簽署了正式的實施服務合同。

       

      實施于當月開始,基于事前的精密部署和雙方的默契配合,兆迪印象科技項目得以按照既定的實施計劃順利推進,并在短短1個月后成功上線,新系統主要增加了按印張收費業務管理、按印張收費配套零件出入庫管理、服務零件額度贈送業務管理、付費保修服務業務管理和短信收發功能,達成了預期的管理目標,并成功通過項目驗收。

       

      收益:內部管控一步到位,讓兆迪能夠更快的響應市場,贏取先機!

       

      自從上了SAP Business One系統后,兆迪公司整體的業務流程及內部管控體系更加順暢了,最突出的體現就是管理層通過系統可實時洞悉各個業務點的運作情況并快速下達決策,管理效率隨之提升,這令大家普遍感到欣慰。雖然在選型和實施過程從不缺少各種質疑和爭辯的聲音,但是當系統上線帶來的改善越來越清晰的展現在大家面前時,所有質疑的聲音逐漸變小了。

       

      SAP Business One系統把兆迪公司的銷售、采購、庫存、服務業務及財務串聯成一個無縫集成的整體,各業務端的信息按照系統既定的規范有序輸入系統,并按照既定的查詢規則合理輸出,同時我們能夠在系統中實時收到相關活動的警報和提醒,工作中不再發生遺漏和失誤。

       

      印刷設備銷售屬于高新技術服務行業,其服務質量直接關系到企業市場競爭力的提高,因此提高售后服務響應速度,及時掌握客戶服務工程師的活動進程也是兆迪管理層極其關心的問題。在設備安裝、零件業務、服務維修及服務合同等各類前端業務信息得到合理整合的基礎上,系統提供了服務呼叫和派工管理,并可通過發送短信及時通知工程人員,還支持工程師回復該信息來修改派工單的單據狀態,這樣就使售后服務變得更加迅捷、規范和精準,客戶滿意度自然就提高了。

       

      現在每天工作,兆迪管理人員只要打開系統,就能清楚的知道今天有哪些客戶是計劃要拜訪的,哪些客戶是重點客戶,還可以查詢到服務合同執行到哪個階段以及服務工程師任務的完成狀態,不管是成本、費用還是毛利,系統都能在第一時間提供準確的查詢報表,這些改變在沒有上系統之前是完全無法想象的,這些都要得益于SAP系統提供的全方位透明化的業務管理體系,它幫助兆迪突破了過去傳統作業模式下業務流程復雜且流程跨度大的管理瓶頸,實現了從銷售機會跟進、服務合同創建、設備維修服務業務交付到財務核算等業務流程的自動化作業和集中管控,全面提升了公司的運營管理效率?,F在的兆迪可以在最短的時間內對客戶的設備維修請求做出精確響應,無論是成本控制能力還是企業綜合競爭力都邁上了一個新臺階。

       

       

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