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      朗信商貿借助SAP Business One提高訂單執行效率

       

      上世紀末以來,全球經濟復蘇,各國加大對高新技術產業的政策和資金扶持力度,這直接推動了計算機和互聯網應用技術突飛猛進,并朝著快捷、安全、低成本趨勢發展。在短短十幾年的時間里,計算機和互聯網迅速覆蓋了全球各大經濟實體,并在社會生活和文化交流領域發揮著越來越重要的作用。電子商務是一種依托于計算機和互聯網為媒介的新興交易模式,它突破了傳統交易在時間、空間和成本方面的局限性,為全球人口提供了一個更加方便快捷和更具價格競爭優勢的購物窗口,從而迅速贏得了全球網民的青睞。據權威機構統計顯示,2010年全球電子商務交易額達到一萬億美元, 全球有1/3的國際貿易以電子商務的形式來完成。在美國,電子商務產生的營業額已占商務總額的1/3, 在法、德等歐洲國家,電子商務所產生的營業額已占商務總額的1/4。

       

      2010年6月,在德國做了6年B2B外貿生意的楊波及時洞察到B2C外貿電子商務市場蘊藏的巨大發展潛力,果斷作出了回國創業的決定。同年7月,深圳愛淘城網絡科技有限公司注冊成立,楊波和另兩位同在電源行業里工作近十年的2名老同事及少數幾名早期員工,從他們最熟悉的電池品類(手機電池、筆記本電池)做起,一邊聯系工廠備貨、梳理供應鏈,一邊則從零開始,學習如何運營和維護eBay賬號。僅僅用了半年的時間,到2010年12月,愛淘城就從一家eBay新賣家連躍兩級成為亞太區的“Top-Rated Seller”,2011年銷售額逾億元人民幣。

       

      愛淘城的商業模式獲得了成功,但是隨著交易量和團隊規模的擴大,一系列的管理問題也逐漸顯現出來,突出體現在訂單處理效率、采購備貨、委外加工、包裝出貨以及財務核算等核心業務模塊的管理和運作變得越來越瑣碎和繁雜,缺乏有效的工具對這些業務進行監管。楊波深知,企業的發展要內外兼修,只有修煉好內功,才能有更好的爆發力,為了增強對內管理,楊波及其管理團隊決定引入一款能與國際市場接軌的ERP產品。旨在構建一套標準的協同工作平臺以增強企業的內部管控,提高訂單執行效率,控制商品流通成本。

       

      選型:要滿足電子商務行業管理特性,同時與國際交易接軌

       

      作為新興的電商企業,愛淘城的ERP業務管理需求和傳統的分銷貿易及生產制造型企業相比并不那么復雜,但是卻對銷售訂單處理、采購及庫存管理方面的執行效率和成本控制有著較高的要求。因此,愛淘城領導團隊在把ERP提上議事日程時就已經把偏重于傳統分銷貿易和制造的產品剔除在考察范圍之外。然而,愛淘城在經過一番篩查之后也發現,目前在這個市場上能夠滿足像他們這樣規模的電子商務企業管理需求的軟件并不多,多數的網店管理軟件并不能把財務和供應鏈模塊進行整合管理,無法滿足愛淘城對成本精益管控方面的要求。在一次機緣巧合之下,航辰創新攜SAP Business One進入了愛淘城管理團隊的視野中,揭開了雙方合作的序幕。

       

      在市場價格和成本相對透明的情況下,電商之間的競爭更多的是取決于對產品流通環節的成本控制,誰能推出更低價的商品,誰就能在同等條件下贏得更多客戶關注,因此降低產品在供應鏈環節的成本是愛淘城歷來就非常重視的問題,同時也是愛淘城此次ERP選型的核心需求。航辰創新推薦的基于SAP Business One開發的電子商務業務管理解決方案沿襲了SAP財務業務一體化的管理體系,這恰好滿足了愛淘城在成本方面精益管控的需求。在這個機制下,供應鏈上下游所有業務操作活動都與財務相關聯,直接生成對應的財務單據,從而確保對各類費用和成本的分攤、歸集和計算,使愛淘城管理團隊能夠非常清楚的掌握海外倉儲的成本,并分析確定影響成本的各個環節和因素,從而能夠制定行之有效的調整方案?;谏鲜龇N種優勢,航辰創新提出的解決方案很快贏得了愛淘城管理團隊的認可。

       

      除了關注行業特性,愛淘城作為一家外貿電子商務企業,參與的是全球范圍內的市場競爭,因此必須要采用一款能夠與國際標準接軌,并且支持多語言和多貨幣的產品才能確保系統具有足夠的張力來支撐起愛淘城未來的業務拓展版圖,而SAP的產品在這方面所具有的技術優勢和良好的品牌聲譽是國內任何一家廠商都無法比擬的,SAP Business One無疑是愛淘城上ERP系統的最佳選擇。

       

      實施:全面的業務數據集成體系,優化訂單處理流程,強化庫存成本控制

       

      2011年8月,愛淘城與航辰創新簽署了ERP技術服務合同,并于當月啟動了項目實施。航辰創新派駐了經驗豐富的咨詢顧問、實施顧問和產品開發顧問入駐愛淘城公司,分別深入到市場、客服、采購、庫存、質檢、物流及財務等部門部署實施ERP系統,項目實施具有以下3方面的亮點。

       

      首先,為提高朗信商貿的業務管理效率,在本次ERP系統實施中將所有各地營銷運作部門集中到一個獨立帳套中進行管理,一方面提高了協同工作效率,另一方面集成了散落在各個業務端的業務數據,系統自動關聯性相關數據,從而確保數據的唯一性、精準性和可追溯性;其次,針對電子商務訂單量大的情況,航辰創新在實施過程中通過API接口把商城數據和SAP ERP系統連接起來,每天定時把商城訂單下載到接口中進行訂單分揀,確認為正常訂單的直接寫入SAP系統進行后續處理,同時在接口中直接選擇相應的發貨方式,生成物流標簽和訂單編號,便于包裝出庫;第三,由于朗信商貿在德國、英國、法國、澳洲、美國設有多個營銷運作倉庫,各個倉庫和總公司有很強的關聯性,而且貨物經常需要在不同的倉庫間轉移,因此在實際經營管理中,不僅需要實現相關業務的統一管理,更要準確的計算各個倉庫的運維成本。針對這個需求,航辰創新顧問團隊在SAP系統中根據愛淘城的業務場景配置了庫存調撥和庫存盤點業務處理流程,并且根據系統預定的費用指標和業務操作規范,把投入在倉儲運維方面的費用逐一分攤到其對應的倉庫中,使財務能夠準確的統計出投入在各個海外倉庫運維上的成本,為管理團隊制定戰略規劃提供參考依據。

       

      愛淘城ERP項目在雙方的通力協作下,順利完成了部署實施、上線測試、系統試運行和用戶操作培訓等一系列工作,按照預定的時間表成功上線?;仡檶嵤┻^程,參與實施的顧問曾發出感慨,“ERP系統從淺層次來講是一套業務管理工具,但是從深層次的意義上來講它絕對是一套可以幫助企業省錢賺錢的工具,這個道理愛淘城的管理團隊早就意識到了,所以我們的項目實施能夠如此順利,有了這樣的合作我們也不難理解愛淘城在外貿電子商務領域如魚得水的原因了!”

       

      收益:簡化流程,清晰決斷,快速響應

       

      現在愛淘城已全面實現了業務流程自動化管理,SAP Business One系統給愛淘城日常運營管理帶來的改善和提升是大家有目共睹的,突出體現在如下多個方面:

       

      1)借助SAP系統建成全面且高度集成的統一協同工作平臺,規范了標準工作流程和業務數據的輸入及輸出規則,業務操作人員通過系統能夠方便快捷的查詢到準確的歷史業務信息,因此能更快的分析判斷并作出正確的業務決策。

       

      2)愛淘城每天可以接到來自全球各個國家的幾千張銷售訂單,通過API接口批量下載分揀處理訂單,訂單的執行效率比原來提高了至少60%,再加上商城后臺能夠與SAP系統進行數據交換,商城顯示的商品可售數量和實際庫存數量保持同步和一致,大大減少了異常訂單。

       

      3)通過SAP實現了客戶信息彈屏功能,客戶通過注冊的手機號碼呼入電話,系統便可自動識別出該客戶的歷史交易信息,并自動彈屏,這就使客服能夠快速獲取信息并迅速作出判斷,提高了售后服務的效率、質量和客戶滿意度。

       

      4)正常訂單在轉入SAP系統后,無論是銷售出庫還是銷售退換貨,都與采購收貨、采購退換貨以及庫存盤點和庫存調撥等存在財務數據變動的業務操作行為一起被納入財務業務一體化的數據管理機制中,很好的保障了財務數據的時效性和準確度,減少了財務對賬和報表制作的工作量,使財務工作變得更加輕松。

       

      5)通過SAP系統的預算體系和費用控制機制,財務管理能夠把與庫存運維相關的費用支出分攤到各個倉庫中,公司投入在各個海外倉庫上的成本清晰可見,增強了公司對商品流程環節的成本管控。

       

      借助SAP系統可以有效的管理好委外加工用料及加工費用明細,有效控制成本,計算利潤,通過系統可方便快捷地查詢到委外完工的數量,大大提高了委外加工的管理透明度。

       

      SAP系統提供強大的資金分析體系,使得財務人員不僅可以分析現有的資金情況,還可以預測將來的資金回籠和資金占用情況,并預計資金余額,最大限度的提高資金的利用率,從而幫助愛淘城利用有限資金實現利潤最大化的目標。

       

       

       

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